يشير Omni-channel (أو omnichannel) إلى نهج مبيعات يستخدم قنوات متعددة للوصول إلى العملاء وتزويدهم بتجربة تسوق ممتازة. يغطي جميع الطرق التي تتفاعل بها العلامات التجارية والعملاء مع بعضهم البعض.
سواء كانوا يتسوقون في متجر فعلي Brick and Mortar Brick and Mortar Brick and Mortar هو المصطلح الشائع المستخدم للإشارة إلى بائع تجزئة أو شركة تعمل في موقع مادي واحد على الأقل. يشير إلى المادة ، عن طريق الهاتف أو الجهاز المحمول أو الكمبيوتر المحمول ، تم تصميم نهج متعدد القنوات لجعل التسوق سلسًا قدر الإمكان. وهذا يعني أن العملية الشاملة - من التوزيع والترويج إلى الاتصال والمبيعات - متكاملة بشكل جيد.
ليس هناك شك في ذلك: من المرجح أن يلتزم العملاء الذين يتمتعون بتجربة إيجابية مع العلامة التجارية بالعلامة التجارية بل ويوصون بمنتجاتها وخدماتها. المنتجات والخدمات المنتج هو عنصر ملموس يتم طرحه في السوق للاستحواذ أو الاهتمام أو الاستهلاك في حين أن الخدمة هي عنصر غير ملموس ، والتي تنشأ من لأشخاص آخرين. باستخدام نهج متعدد القنوات ، يمكن للعميل الاتصال بسهولة بممثل خدمة العملاء للسؤال عن أحد المنتجات.
باستخدام خدمات القنوات المتعددة ، يمكن للعميل التحقق من موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، وإضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة به باستخدام هاتفه المحمول ، ثم زيارة المتجر الفعلي لاستلامه. يضمن نهج القنوات المتعددة أن يحقق العميل تجربة تسوق سلسة بغض النظر عن القناة المستخدمة للتواصل مع العلامة التجارية.
Omni-channel مقابل متعدد القنوات
كل من omni- ومتعدد- هي بادئات تشير إلى "كثير" أو "متعددة". تتعدى قناة Omni-channel استخدام العديد من القنوات. إنه مصمم لدمج جميع السبل لضمان أن العملاء سيكونون قادرين على إجراء المعاملات مع علامتهم التجارية المفضلة بأي طريقة يريدونها.
عندما تتبنى علامة تجارية نهجًا متعدد القنوات ، سيتم دمج التفاصيل التي يدخلها العملاء من خلال قناة واحدة مع جميع القنوات الأخرى ، على عكس النهج متعدد القنوات حيث يجب على العملاء إعادة إدخال تفاصيلهم كلما استخدموا قناة معينة.
كيفية بناء إستراتيجية قناة شاملة
يعتمد عدد متزايد من الشركات الآن نهج القنوات المتعددة لتوفير رحلة عميل ممتازة. للبدء ، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:
1. تعرف على السوق الخاص بك
لا يتعلق الأمر فقط بمعرفة التركيبة السكانية تشير التركيبة السكانية إلى الخصائص الاجتماعية والاقتصادية للسكان التي تستخدمها الشركات لتحديد تفضيلات المنتجات وسلوكيات الشراء للعملاء. من خلال سمات السوق المستهدفة ، يمكن للشركات بناء ملف تعريف لقاعدة عملائها. من جمهورك المستهدف ، ولكن أيضًا حول تحديد المنصات أو الوسائط التي يستخدمونها عادةً لإجراء الأعمال التجارية مع العلامات التجارية. من الضروري أيضًا معرفة الأجهزة التي يفضلونها ، حتى تعرف أين يجب التركيز على التسويق وتحقيق أقصى استفادة من هذه القناة.
هناك طرق مختلفة للتعرف على سوقك ، إحداها من خلال Google Analytics. سوف تتعلم الكثير عن عملائك المحتملين - من القنوات التي يستخدمونها عادةً ، إلى الصفحات التي يزورونها داخل موقع الويب قبل شراء منتج أو الاستفادة من الخدمة.
2. تسهيل شراء المنتجات للعملاء
في الوقت الحاضر ، يفضل العملاء استخدام قنوات مختلفة ، وتعني استراتيجية القنوات المتعددة الفعالة التأكد من أن العملاء سيكونون قادرين على التسوق بسلاسة ، مهما كانت القناة التي يستخدمونها. إذا كنت تحتفظ بتواجد عبر الإنترنت من خلال موقع ويب ، فإن أسهم FAANG Stocks هي الأسهم المتداولة علنًا لعمالقة التكنولوجيا الأمريكية Facebook و Amazon و Apple و Netflix و Google (الشركة الأم لـ Google هي Alphabet). هم من بين شركات التكنولوجيا الأكثر شهرة والأفضل أداء. و Instagram ، تأكد من أن السوق الذي تستهدفه يمكنه الوصول إلى عروضك بسهولة.
3. دمج التواجد على الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال
عند استخدام قنوات متعددة ، من الضروري أن يكون الانتقال بين القنوات سلسًا قدر الإمكان. المفتاح هو توفير تجربة عملاء ممتازة ، لذلك إذا كان بإمكان العملاء طلب منتج عبر الإنترنت وإلقاء نظرة على متجرك الفعلي لاستلامه ، فقد تكون هذه عملية مريحة وموفرة للوقت بالنسبة لهم. هذا يترجم إلى عملاء سعداء وراضين ، ونأمل أن يستمروا في التعامل معك.
كلمة أخيرة
يتجاوز بناء إستراتيجية القنوات المتعددة مجرد إنشاء وصيانة قنوات متعددة تمكن العملاء من التفاعل مع علامتك التجارية. من الضروري أيضًا دمج جميع القنوات لتوفير معاملات سلسة ، وفي النهاية ، تجربة تسوق ممتعة لعملائك.
مصادر إضافية
تقدم Finance شهادة محلل التقييم والنمذجة المالية (FMVA) ™ FMVA ، انضم إلى أكثر من 350600 طالب يعملون في شركات مثل Amazon و JP Morgan و Ferrari لمن يتطلعون إلى الارتقاء بمهنهم إلى المستوى التالي. لمواصلة التعلم والتقدم في حياتك المهنية ، ستكون الموارد المالية التالية مفيدة:
- 5 P's of Marketing 5 P's of Marketing إن العناصر الخمسة للتسويق - المنتج والسعر والترويج والمكان والأشخاص - هي عناصر تسويقية أساسية تُستخدم لوضع الأعمال التجارية بشكل استراتيجي. 5 ف من
- نموذج AIDA نموذج AIDA نموذج AIDA ، الذي يرمز إلى نموذج الاهتمام والاهتمام والرغبة والعمل ، هو نموذج تأثير إعلاني يحدد المراحل التي يمر بها الفرد
- أنواع العملاء أنواع العملاء يلعب العملاء دورًا مهمًا في أي عمل تجاري. من خلال فهم الأنواع المختلفة للعملاء بشكل أفضل ، يمكن أن تكون الشركات مجهزة بشكل أفضل للتطور
- تعد Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart مركزًا قويًا للأعمال التجارية ، وإحدى نقاط قوتها الرئيسية هي مزيجها التسويقي. يتطلب البقاء في سوق التجزئة أكثر من مجرد الحظ