انقر و هاون - تعرف على استراتيجيات التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

Click and Mortar هو نموذج أعمال التجارة الإلكترونية متعدد القنوات. نماذج أعمال التجارة الإلكترونية هناك مجموعة واسعة من نماذج أعمال التجارة الإلكترونية. تتنافس الأسواق وتجار التجزئة والعلامات التجارية على الأعمال التجارية في التجارة الإلكترونية. توضح هذه النظرة العامة التي تدمج العمليات عبر الإنترنت وغير المتصلة. يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت على موقع ويب بائع التجزئة ، ولا يزال بإمكانهم التسوق في متجر التجزئة. يوفر نموذج الأعمال للعملاء كفاءة المعاملات عبر الإنترنت ودورة الدفع والاكتساب. تتكون دورة الاستحواذ والدفع (يشار إليها أيضًا بدورة PPP للمشتريات والذمم الدائنة والمدفوعات) بشكل أساسي من فئتين من فئات المعاملات. الدرجة الأولى هي فئة الاستحواذ.إدخال دفتر اليومية المعتاد لهذه الفئة من المعاملات هو الخصم من المخزون أو المصاريف حيث يتم شحن البضائع المشتراة عبر الإنترنت إلى العميل في غضون فترة زمنية قصيرة ، فضلاً عن القدرة على الاستمتاع بالتفاعلات وجهًا لوجه مع بائع التجزئة. مصطلح "انقر وقذائف الهاون" مشتق من "الطوب والملاط" ، والذي يشير إلى الشركات التقليدية. الشركة هي كيان قانوني تم إنشاؤه من قبل الأفراد أو المساهمين أو المساهمين ، بغرض العمل من أجل الربح. يُسمح للشركات بالدخول في عقود ، ومقاضاة ومقاضاة ، وامتلاك الأصول ، وتحويل الضرائب الفيدرالية وضرائب الولاية ، واقتراض الأموال من المؤسسات المالية. مع العمليات غير المتصلة بالإنترنت فقط.مصطلح "انقر وقذائف الهاون" مشتق من "الطوب والملاط" ، والذي يشير إلى الشركات التقليدية. الشركة هي كيان قانوني تم إنشاؤه من قبل الأفراد أو المساهمين أو المساهمين ، بغرض العمل من أجل الربح. يُسمح للشركات بالدخول في عقود ، ومقاضاة ومقاضاة ، وامتلاك الأصول ، وتحويل الضرائب الفيدرالية وضرائب الولاية ، واقتراض الأموال من المؤسسات المالية. مع العمليات غير المتصلة بالإنترنت فقط.مصطلح "انقر وقذائف الهاون" مشتق من "الطوب والملاط" ، والذي يشير إلى الشركات التقليدية. الشركة هي كيان قانوني تم إنشاؤه من قبل الأفراد أو المساهمين أو المساهمين ، بغرض العمل لتحقيق الربح. يُسمح للشركات بالدخول في عقود ، ومقاضاة ومقاضاة ، وامتلاك الأصول ، وتحويل الضرائب الفيدرالية وضرائب الولاية ، واقتراض الأموال من المؤسسات المالية. مع العمليات غير المتصلة بالإنترنت فقط.

Click and Mortar - استراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

تعرف على المزيد في دورة النمذجة المالية للتجارة الإلكترونية في Finance.

مع نجاح شركات الإنترنت مثل أمازون ، تتجه معظم الشركات التقليدية إلى نماذج النقر والملاط للوصول إلى المزيد من العملاء. تستفيد شركات مثل Nordstrom و Best Buy من نموذج click and mortar نظرًا لقدرتها على تزويد العملاء بتجربة تسوق محسّنة.

يستفيد العملاء من اختيار شراء المنتجات شخصيًا أو الاستمتاع بتجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت. وفي كلتا الحالتين ، يتمتع العملاء بقدر كبير من المرونة والراحة والمزيد من الخيارات. تستفيد الشركة أيضًا من زيادة الإيرادات ، حيث يمكنها استهداف المشترين عبر الإنترنت باستخدام إعلانات محرك البحث وجهود التسويق الأخرى.

من الطوب إلى النقرات

مع نمو صناعة التجارة الإلكترونية ، تقوم معظم الأعمال التجارية القائمة على الطوب والملاط بإنشاء متجر على الإنترنت حيث يمكن للعملاء تصفح المنتجات وطلبها. يمكن للعملاء شحن المنتجات إلى منازلهم أو إلى موقع التقاط محدد بالقرب من مكان عملهم أو منازلهم. بدلاً من ذلك ، يمكن لبائعي التجزئة توفير شبكة Wi-Fi في المتجر للسماح للعملاء بمشاهدة العروض أثناء التسوق في المتاجر الفعلية. يمكن لبائع التجزئة بعد ذلك استخدام بيانات العميل لتقديم توصيات وتقديم خصومات على منتجات معينة ، اعتمادًا على سجل شراء العميل.

يفضل تجار التجزئة الذين يبيعون منتجات راقية مثل الملابس المصممة والعطور والمجوهرات والمنتجات الإلكترونية أيضًا نموذج أعمال النقر والملاط كطريقة شاملة للوصول إلى عملائهم. يرغب الأشخاص الذين يشترون هذه المنتجات أحيانًا في الشعور فعليًا بالمنتجات قبل شرائها. على سبيل المثال ، يريد العميل الذي يريد بدلة مصمم أن يعرف نوع القماش والمقاس قبل اتخاذ قرار الشراء. إذا كان العملاء لا يرغبون في انتظار الشحن ، فيمكنهم شراء العنصر من المتجر الفعلي أو طلبه عبر الإنترنت وتسليم المنتج إلى موقع التسليم الفعلي بالقرب من منزلهم أو مكان عملهم.

من النقرات إلى الطوب

بينما تقوم الشركات التقليدية بدمج المتاجر عبر الإنترنت في نموذجها ، يقوم بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت فقط بإنشاء متاجر فعلية لتحسين تجربة عملائهم. السبب الرئيسي لدمج العمليات غير المتصلة بالإنترنت في نموذجهم هو تزويد العملاء بفرصة مشاهدة المنتجات ولمسها واختبارها قبل الشراء. يفتقر بعض العملاء إلى الثقة في شراء منتجات معينة عبر الإنترنت ، إما لأن العناصر قد تختلف في الحجم أو تختلف عما كانوا يبحثون عنه. يعمل المتجر الفعلي كصالة عرض حيث يمكن للعملاء القدوم وتجربة المنتجات التي يرونها عبر الإنترنت.

يستفيد تجار التجزئة عبر الإنترنت أيضًا من انخفاض نفقات التسويق عند عدم الاتصال بالإنترنت. يتكبد النشاط التجاري عبر الإنترنت فقط الكثير من التكاليف على التسويق لجلب حركة المرور إلى موقعه على الويب. ومع ذلك ، إذا كانت الشركة تريد خفض تكاليف التسويق ، فيمكن أن يجلب المتجر الفعلي عملاء إضافيين دون إنفاق الكثير على الإعلان. يساعد المتجر المادي أيضًا الشركات على ترسيخ مكانتها كرائدة في السوق في صناعات محددة ، نظرًا لأن معظم العملاء يميلون إلى التعرف على علامة تجارية ذات موقع مادي.

نمذجة أعمال التجارة الإلكترونية

إن بناء نموذج مالي لأعمال التجارة الإلكترونية (بكل من الطوب والنقرات) يشبه تمامًا أي تجارة تجزئة أخرى. يبدأ النموذج عادةً بحركة مرور موقع الويب ، ثم معدل التحويل ، وقيمة الأمر ، والتكاليف المتغيرة ، والتكاليف الثابتة ، وما إلى ذلك ، حتى الوصول إلى الربح والتدفق النقدي.

مثال على النموذج المالي للتجارة الإلكترونية

مزايا نموذج أعمال Click and Mortar (Omnichannel)

انخفاض التكاليف

تساعد أعمال النقر وقذائف الهاون على تقليل أوجه القصور الداخلية والخارجية مثل العمالة وتكاليف التسليم والمخزون. تراكمت الشركة. غالبًا ما يُعتبر الأكثر سيولة من بين جميع الأصول المتداولة - وبالتالي ، يتم استبعاده من البسط في حساب النسبة السريع. . غالبًا ما ينطوي تشغيل متجر مادي على تعيين عدد كبير من الموظفين لخدمة العملاء. يعني تشغيل متجر على الإنترنت أن الشركة ستحتاج إلى أتمتة بعض العمليات وتحتاج فقط إلى عدد قليل من الموظفين الداخليين لإدارة المتجر الفعلي وتشغيل المتجر عبر الإنترنت. كما أن إنشاء متجر على الإنترنت أقل تكلفة ، مقارنةً بإنشاء متجر فعلي.

الوصول إلى سوق أوسع

يوفر تشغيل كل من الأعمال التجارية عبر الإنترنت وغير متصل الوصول إلى سوق أوسع. يؤدي تشغيل متجر فعلي إلى تقييد النشاط التجاري إلى الموقع الجغرافي الذي يوجد فيه. يمنح دمج متجر عبر الإنترنت في الأعمال التجارية إمكانية الوصول إلى سوق واسع خارج المنطقة الجغرافية لعملياتها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء الوصول إلى معلومات المنتج وتقديم الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى الذهاب إلى المتجر الفعلي. يمكن للعملاء الذين يجدون المنتجات عبر الإنترنت ويريدون تجربتها أولاً زيارة المتجر الفعلي بدلاً من الذهاب إلى بائع تجزئة آخر.

تحسين ثقة العملاء

يمكن لشركات Click and mortar أن تكسب ثقة عملائها أكثر من مجرد متجر على الإنترنت فقط حيث يمكن للعملاء زيارة المتاجر الفعلية لتجربة العناصر أولاً أو إرجاع المنتجات التالفة. يأتي الشراء من شركة قائمة على الويب مصحوبًا بالكثير من المخاطر نظرًا لأن العملاء قد يخشون شراء منتجات من شركة بدون عنوان فعلي. أيضًا ، تساعد التفاعلات وجهاً لوجه في استعادة الثقة بين المشترين الذين يشككون في المعاملات عبر الإنترنت.

خدمات القيمة المضافة

يمكن أن توفر أعمال النقر والملاط قيمة مضافة للعملاء من خلال برامج الولاء والتكامل اللوجستي وأدلة المشتري. يتيح بيع المنتجات عبر الإنترنت وصول الأعمال إلى معلومات العميل مثل رسائل البريد الإلكتروني وسلوك الشراء الذي يمكن للشركة استخدامه لتقديم الخصومات والعروض المباشرة. يتيح التكامل اللوجستي للعملاء اختيار القناة الأكثر ملاءمة لاستلام منتجاتهم - إما فعليًا في موقع الاستلام أو عن طريق توصيل المنتج إلى عتبة بابهم. توفر أدلة الشراء معلومات الشراء المسبق حول أحد المنتجات التي ستساعد المشترين على اتخاذ قرار سليم.

تحديات شركات Click and Mortar (Omnichannel)

من المحتمل أن ينشأ تضارب القناة عندما تقوم شركة ما بعمليات عبر الإنترنت وخارجها. عندما يبلغ المتجر عبر الإنترنت عن إيرادات أفضل من المتجر الفعلي ، فقد يركز النشاط التجاري اهتمامه على الأعمال التجارية عبر الإنترنت ويتجاهل المتجر الفعلي. قد يؤدي هذا إلى فقدان العملاء المخلصين للعمل الذين يشعرون براحة أكبر مع المتجر الفعلي مقارنة بالمتجر عبر الإنترنت.

المزيد من الموارد

تقدم Finance شهادة محلل التقييم والنمذجة المالية (FMVA) ™ FMVA ، انضم إلى أكثر من 350600 طالب يعملون في شركات مثل Amazon و JP Morgan و Ferrari لمن يتطلعون إلى الارتقاء بمهنهم إلى المستوى التالي. لمواصلة التعلم والتقدم في حياتك المهنية ، ستكون الموارد المالية التالية مفيدة:

  • دليل التجارة الإلكترونية مقدمة إلى التجارة الإلكترونية تشير التجارة الإلكترونية إلى المعاملات التجارية للسلع أو الخدمات التي تتم عبر الإنترنت. على مدى السنوات العديدة الماضية ، تطورت التجارة الإلكترونية بسرعة لتصبح مزيجًا من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير المتصل ، والذي يتكامل رأسياً. تبيع شركات التجارة الإلكترونية العديد من المنتجات والخدمات. دليل مقدمة
  • مقاييس تقييم بدء التشغيل (لشركات الإنترنت) مقاييس تقييم بدء التشغيل (لشركات الإنترنت) مقاييس تقييم بدء التشغيل لشركات الإنترنت. يوضح هذا الدليل أهم 17 مقياسًا لتقييم التجارة الإلكترونية التي يبدأ تقييمها على الإنترنت
  • النمذجة المالية لأعمال التجارة الإلكترونية
  • طرق التقييم طرق التقييم عند تقييم شركة كمنشأة مستمرة ، هناك ثلاث طرق تقييم رئيسية مستخدمة: تحليل التدفقات النقدية المخصومة ، والشركات المماثلة ، والمعاملات السابقة. تُستخدم طرق التقييم هذه في الخدمات المصرفية الاستثمارية ، وبحوث الأسهم ، وحقوق الملكية الخاصة ، وتطوير الشركات ، وعمليات الدمج والاستحواذ ، والاستحواذ على الرافعة المالية ، والتمويل