تكاليف التبديل هي التكاليف التي يتكبدها المستهلك من تبديل العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات أو الموردين. تُعرف تكلفة التبديل أيضًا باسم حاجز التبديل.
فهم تكاليف التحويل
تشير تكاليف التبديل بشكل عام إلى التكاليف المالية. تكاليف المعاملات. تكاليف المعاملة هي التكاليف المتكبدة التي لا تتراكم على أي مشارك في المعاملة. إنها تكاليف باهظة ناتجة عن التجارة الاقتصادية في السوق. في علم الاقتصاد ، تستند نظرية تكاليف المعاملات على افتراض أن الناس يتأثرون بالمصلحة الذاتية التنافسية. التي يتكبدها المستهلك عند تبديل العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات أو الموردين. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن هذه التكاليف تشمل أيضًا التكاليف غير المالية. تشمل التكاليف الأخرى التكاليف النفسية والوقتية وتكاليف الجهد.
على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك شخصًا يدفع حاليًا 50 دولارًا شهريًا لفاتورة هاتفها. يلاحظ الفرد أن مزود خدمة آخر يقدم نفس خطة الهاتف بتكلفة شهرية قدرها 45 دولارًا.
في المثال أعلاه ، سيوفر الفرد 5 دولارات إذا غيرت خطط الهاتف. ومع ذلك ، هناك عدد من التكاليف التي يجب مراعاتها ، مثل:
- تكاليف الوقت : ما إذا كان يجب استخدام قدر كبير من الوقت لتبديل خطط الهاتف (على سبيل المثال ، القيادة إلى المتجر أو انتظار ممثل المتجر المتاح)
- التكاليف النفسية : ما إذا كانت خطة الهاتف الجديدة ستكون أفضل من خطة الهاتف الحالية (أي ما إذا كانت خطة الهاتف الجديدة توفر تغطية إشارة أفضل على مستوى المدينة)
- التكاليف المستندة إلى الجهد : ما إذا كان يجب على الفرد بذل جهد كبير لتبديل خطط الهاتف (أي ما إذا كان يجب إكمال الكثير من الأعمال الورقية)
تكاليف عالية ومنخفضة
يمكن أن تكون تكاليف التبديل "مرتفعة" أو "منخفضة". كلما ارتفعت تكلفة التبديل ، قل احتمال رغبة الفرد في تبديل العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات أو الموردين. بالنسبة للمستهلكين ، كلما ارتفعت التكلفة ، قلت القيمة التي يحصل عليها المستهلك من التحول إلى علامة تجارية أخرى ، أو منتج ، أو خدمة ، أو مورد آخر. مشتريها. ترتبط قوة الموردين بقدرة الموردين على زيادة الأسعار أو تقليل الجودة أو الحد من عدد المنتجات التي سيبيعونها. .
الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات
دعونا نرى الآن كيف تصوغ الشركات استراتيجيات لزيادة تكاليف التبديل للمستهلكين لثني هؤلاء عن تبديل العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات أو الموردين. إذا كانت الشركة قادرة على جعل المستهلكين يتحملون تكاليف أعلى ، فإنها تعتبر ميزة تنافسية ميزة تنافسية الميزة التنافسية هي سمة تمكن الشركة من التفوق على منافسيها. تتيح المزايا التنافسية للشركة تحقيقها للشركة.
تذكر المثال أعلاه فيما يتعلق بتحويل الفرد إلى خطة هاتف أرخص. إذا احتاج الفرد إلى بذل جهد ووقت كبيرين في التحول إلى خطة الهاتف الأرخص ثمناً ، فقد لا يختار الفرد تبديل خطط الهاتف لتوفير 5 دولارات.
هناك عدد من الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات لزيادة تكاليف التبديل التي يتكبدها المستهلكون. فمثلا:
- فرض رسوم إلغاء عالية لإلغاء الخدمة
- دمج عملية إلغاء مطولة أو معقدة لإلغاء الخدمة
- تتطلب معاملات ورقية كبيرة لإلغاء الخدمة
ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن الشركات يمكن أن تخلق تكاليف تحويل عالية ، يمكن للمنافسين مساعدة المستهلكين على التخفيف من هذه التكاليف المرتفعة من خلال تحمل جزء من هذه التكاليف. على سبيل المثال ، يمكن للشركة فرض رسوم إلغاء عالية على خدماتها ، ولكن يمكن للمنافس أن يعرض دفع رسوم الإلغاء للمستهلك إذا وافق الأخير على التبديل.
مثال عملي: لوحة مفاتيح QWERTY
من الأمثلة البارزة على المنتجات ذات تكاليف التحويل العالية تخطيط لوحة مفاتيح QWERTY. وفقًا للدراسات ، قد لا يكون تخطيط لوحة مفاتيح QWERTY هو لوحة المفاتيح الأكثر كفاءة (من حيث سرعة الكتابة) مقارنةً بتخطيط لوحة مفاتيح DVORAK.
لا يحظى تخطيط لوحة مفاتيح DVORAK بشعبية كبيرة لدى المستهلكين ، نظرًا لارتفاع تكاليف التحويل المرتبطة (من حيث الوقت والجهد اللازمين لتعلم تخطيط لوحة مفاتيح جديد) مع الانتقال من لوحة مفاتيح QWERTY إلى لوحة مفاتيح DVORAK.
المزيد من الموارد
Finance هو المزود الرسمي لشهادة محلل التقييم والنمذجة المالية (FMVA) ™ FMVA ، انضم إلى أكثر من 350600 طالب يعملون في شركات مثل Amazon و JP Morgan و Ferrari ، المصمم لتحويل أي شخص إلى محلل مالي على مستوى عالمي.
لمواصلة التعلم وتطوير معرفتك بالتحليل المالي ، نوصي بشدة بالموارد المالية الإضافية أدناه:
- القدرة التفاوضية للموردين القدرة التفاوضية للموردين القوة التفاوضية للموردين ، إحدى القوى في إطار تحليل صناعة القوى الخمس لبورتر ، هي صورة طبق الأصل لقوة المساومة
- ملكية العلامة التجارية ملكية العلامة التجارية في التسويق ، تشير ملكية العلامة التجارية إلى قيمة العلامة التجارية ويتم تحديدها من خلال تصور المستهلك للعلامة التجارية. يمكن أن تكون قيمة العلامة التجارية إيجابية أو
- المنتجات والخدمات المنتجات والخدمات المنتج هو عنصر ملموس يتم طرحه في السوق للاكتساب أو الاهتمام أو الاستهلاك بينما تكون الخدمة عنصرًا غير ملموس ينشأ من
- أنواع العملاء أنواع العملاء يلعب العملاء دورًا مهمًا في أي عمل تجاري. من خلال فهم الأنواع المختلفة للعملاء بشكل أفضل ، يمكن أن تكون الشركات مجهزة بشكل أفضل للتطور