مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مقاييس تستخدم لتتبع وتقييم أداء شركة الأعمال بشكل دوري. الشركة هي كيان قانوني تم إنشاؤه من قبل الأفراد أو المساهمين أو المساهمين ، بغرض العمل من أجل الربح. يُسمح للشركات بالدخول في عقود ، ومقاضاة ومقاضاة ، وامتلاك الأصول ، وتحويل الضرائب الفيدرالية وضرائب الولاية ، واقتراض الأموال من المؤسسات المالية. أو المنظمة نحو تحقيق أهداف محددة. كما أنها تستخدم لقياس الأداء العام للشركة مقابل الشركات الأخرى المماثلة في الصناعة.
المصدر: Finance's KPI Dashboard Course.
يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية إما داخلية أو خارجية. تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية لقياس الأهداف الداخلية في الأقسام أو الأقسام ، ولكنها ستؤثر أيضًا على تحقيق الأهداف الأساسية للشركة. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية على حشد الموظفين للعمل نحو تحقيق الأهداف الأساسية.
تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية الخارجية لقياس أداء الأقسام / الأقسام فيما يتعلق بالأهداف الأساسية العامة للشركة. تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية من شركة إلى أخرى ، اعتمادًا على أهدافهم الخاصة ومعايير الأداء المختارة.
خطوات في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتنفيذ
الخطوة 1: تحديد الأهداف
يجب على المؤسسة أولاً تحديد الأهداف التي تريد تحقيقها قبل أن تتمكن من قياس أدائها بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية. يجب أن تخلق أهدافًا وغايات فيما يتعلق بجميع جوانب عمليات الشركة ، بما في ذلك أشياء مثل النفقات وإدارة الأصول الأصول الملموسة الأصول الملموسة هي أصول ذات شكل مادي وذات قيمة. تشمل الأمثلة الممتلكات والآلات والمعدات. يمكن رؤية الأصول الملموسة والشعور بها ويمكن أن تتلف بسبب حريق أو كارثة طبيعية أو حادث. الأصول غير الملموسة ، من ناحية أخرى ، تفتقر إلى الشكل المادي وتتكون من أشياء مثل الملكية الفكرية ، وعائدات المبيعات إيرادات المبيعات هي الدخل الذي تتلقاه الشركة من مبيعاتها من البضائع أو تقديم الخدمات. في المحاسبة ، يمكن استخدام المصطلحين "المبيعات" و "الإيرادات" بالتبادل ،ليعني نفس الشيء. الإيرادات لا تعني بالضرورة تلقي النقد. ، إلخ. يجب أن تشمل الأهداف مهمة الشركة التجارية المعلنة ، وليس فقط الإيرادات فقط.
الخطوة الثانية: تحديد عوامل النجاح الحاسمة
عوامل النجاح الحاسمة (CSF) هي الأنشطة التي يجب على المنظمة أو قسمها التركيز عليها لتحقيق النجاح. يجب أن يكون CSF قابلاً للقياس ويتضمن إطارًا زمنيًا محددًا ستفي خلاله المنظمة بأهداف وغايات العمل.
على سبيل المثال ، قد تحدد منظمة بأرباح سنوية قدرها 50 مليون دولار هدفها ربح 60 مليون دولار على مدار الـ 12 شهرًا القادمة. مثل هذا الهدف أكثر تحديدًا من مجرد تحديد هدف "زيادة الإيرادات" دون وضع طريقة لقياس الأداء ، ورقم مستهدف ، وإطار زمني لتحقيق الهدف ضمنه.
الخطوة 3: إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية من عوامل النجاح الحرجة
تركز مؤشرات الأداء الرئيسية وتحدد عوامل النجاح الحاسمة ، والأهم من ذلك أنها تمكن من قياس الأداء. على سبيل المثال ، قد يكون عامل النجاح الحاسم المتعلق بمؤشر الأداء الرئيسي "لعدد مشاهدات موقع الويب" هو "منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المقنعة". يمكنك النظر إلى عوامل النجاح الحرجة باعتبارها الأنشطة الهامة التي سيتم تنفيذها بشكل صحيح في تحسين أرقام مؤشرات الأداء الرئيسية.
الخطوة 4: اجمع المقاييس لجميع جوانب العمليات
تتضمن هذه الخطوة تحديد التغييرات التي حدثت من حيث الأرقام في إطار زمني محدد. ستساعد الأرقام الحالية المنظمة على إنشاء أهداف أكثر قابلية للتنفيذ وقابلة للقياس للمستقبل. على سبيل المثال ، إذا كان هدف الشركة هو زيادة الإيرادات من 50 مليون دولار إلى 60 مليون دولار في العام التالي ، فيمكن أن تبدأ بالنظر في التقدم المحرز بين الشهر السابق والشهر الحالي.
الخطوة 5: حساب المقاييس من القياسات
يتم التعبير عن المقاييس في شكل نسب أو نسب مئوية أو معدلات. أنها تظهر كيفية أداء مختلف المجالات قيد المراجعة. جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس ، ولكن ليست كل المقاييس هي مؤشرات أداء رئيسية. لكي يتم اعتبار المقياس كمؤشر أداء رئيسي ، يجب أن يكون مهمًا بدرجة كافية لإظهار أن التقدم الفعلي - والتقدم الذي يعتبر ذا مغزى لتحقيق أهداف الشركة على المدى الطويل - قد حدث في إطار زمني محدد.
كيفية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية
بمجرد أن تحدد المنظمة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها ، يجب أن تنقل هذه المعلومات إلى الموظفين حتى يفهم الجميع المقاييس المستخدمة لقياس أداء العمل. عند تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية في أقسام معينة من المنظمة ، ليست هناك حاجة لإشراك جميع موظفي الشركة - فقط الموظفين الملحقين بالقسم المحدد.
تتبع معظم المؤسسات مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال أدوات تحليل الأعمال وإعداد التقارير. تجمع هذه الأدوات البيانات وتقدم المعلومات في شكل تقارير تتضمن تمثيلات رقمية لمستويات الأداء المقاسة. في العديد من المؤسسات ، يتم تقديم مؤشرات الأداء إلى الإدارة في شكل بطاقات أداء ولوحات معلومات استخباراتية لسهولة مراجعة وتحليل جميع مجالات العمل. يستخدم المسؤولون التنفيذيون البيانات لتقييم أداء الأعمال والتقدم الذي أحرزوه نحو تحقيق الأهداف العامة للشركة.
إذا لم تعد بعض مؤشرات الأداء الرئيسية مفيدة ، فيمكن تغييرها أو إسقاطها. سيكون تطوير وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية عملية مستمرة. بمرور الوقت ، ستصبح بعض مؤشرات الأداء الرئيسية أكثر أهمية والبعض الآخر أقل أهمية. أثناء استخدامك لمؤشرات الأداء الرئيسية ، ستتعلم كيفية ضبطها بدقة لإنتاج القياسات الأكثر فائدة. كما هو الحال مع استخدام أي أداة عمل احترافية ، ستتحسن في تحديد وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية بأكثر الطرق فعالية.
العوامل التي يجب مراعاتها عند تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية
1. الأهداف الأساسية التي تريد الشركة / الموظفين تحقيقها
يمكن أن تكون الأهداف إما داخلية أو خارجية. الأهداف الداخلية هي النجاحات التي تتحقق يوميًا داخل الأقسام أو الأقسام. الأهداف الخارجية هي النجاحات التي تساهم في أهداف العمل المركزية.
مثال: يتمثل دور مدير التسويق في ضمان استخدام أفضل طريقة للاتصال للوصول إلى العملاء. ستكون الطريقة هي الهدف الداخلي. الهدف الخارجي هو تنفيذ استراتيجيات لتقليل تكاليف التسويق وزيادة وعي العملاء. بدون أهداف داخلية ، سيكون من الصعب على المنظمة تحقيق أهدافها العامة.
2. استراتيجية لتحقيق الأهداف
هذه هي الطرق والوسائل المستخدمة لتحقيق الأهداف. يجب أن تساعد الأسئلة التالية في صياغة الأهداف: "لماذا" و "ماذا" و "منظمة الصحة العالمية" و "أين" و "متى" و "كيف".
"لماذا" نحتاج إلى هذه الاستراتيجيات؟ ما هي متطلبات تحقيق هذه الأهداف؟ من الذي ينفذ الاستراتيجية؟ أين نحن من تطبيق هذه الاستراتيجيات؟ ما هو الموعد النهائي لتحقيق هذه الأهداف؟ كيف سنحقق هذه الأهداف؟
التحديات التي تواجه تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية
قد تقوم المؤسسة بتعيين عدد كبير جدًا من مؤشرات الأداء الرئيسية بحيث يكون من المستحيل تتبعها وتنفيذها بشكل فعال. قد يكون بعض المديرين التنفيذيين مفرطين في الطموح ويطورون الكثير من مؤشرات الأداء التي قد تقلل الانتباه إلى مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكن أن تكون نتيجة ذلك ازدواجية في المسؤوليات ، والأهداف غير المحققة ، وحتى الخسائر في الأعمال. يجب على المؤسسة أن تحد من نطاقها إلى عدد قليل فقط من مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة التي ستكون سهلة التنفيذ والتتبع.
التحدي الآخر هو عدم وجود أهداف واستراتيجيات واضحة. تتمثل الخطوة الأولى في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية في تحديد الأهداف والغايات التي تنوي المنظمة تحقيقها. إذا لم تكن الأهداف واضحة ، فإنها ستعيق فعالية مؤشرات الأداء التي حددتها المنظمة.
الأشياء الأساسية التي يجب تذكرها حول مؤشرات الأداء الرئيسية هي أنه يجب أن تكون قابلة للقياس - قابلة للقياس الكمي - ويجب أن تكون مرتبطة بشكل مباشر بكل من الطبيعة المحددة لعملك (مثل ما إذا كنت تقوم بتسويق المنتجات أو الخدمات) والأهداف والأهداف المحددة من عملك. على سبيل المثال ، الشركة التي تهدف بشكل أساسي إلى إنشاء هوية علامتها التجارية في السوق سيكون لها مؤشرات أداء رئيسية مختلفة بشكل ملحوظ عن الشركة التي تهدف بشكل أساسي إلى إنشاء مكاتب دولية.
مصادر إضافية
يريد قسم التمويل مساعدة أي شخص يرغب في أن يصبح محللًا ماليًا على مستوى عالمي. لتعزيز معرفتك والتقدم في حياتك المهنية ، راجع الموارد المالية المجانية التالية.
- تطوير الشركات تطوير الشركات تطوير الشركات هي مجموعة في شركة مسؤولة عن القرارات الإستراتيجية لتنمية أعمالها وإعادة هيكلتها ، وإنشاء شراكات إستراتيجية ، والمشاركة في عمليات الدمج والاستحواذ (M&A) ، و / أو تحقيق التميز المؤسسي. تسعى Corp Dev أيضًا إلى السعي وراء الفرص التي تزيد من قيمة منصة أعمال الشركة.
- دورة الأعمال دورة الأعمال دورة الأعمال عبارة عن دورة من التقلبات في إجمالي الناتج المحلي (GDP) حول معدل النمو الطبيعي طويل الأجل. يشرح التوسع والانكماش في النشاط الاقتصادي الذي يمر به الاقتصاد بمرور الوقت.
- ثلاثة قوائم مالية ثلاثة بيانات مالية القوائم المالية الثلاثة هي بيان الدخل والميزانية العمومية وبيان التدفقات النقدية. هذه البيانات الأساسية الثلاثة معقدة
- جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة (MBNQA) جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة (MBNQA) هي جائزة تهدف إلى زيادة الوعي بإدارة الجودة والاعتراف رسميًا بالشركات الأمريكية.